Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben und mit einem unserer Mitarbeiter sprechen möchten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Ein Mitglied unseres freundlichen Kundenservice-Teams hilft Ihnen gerne weiter.
Kundendienstzeiten
Montag – Freitag: 9:00 – 19:00 Uhr (PST)
Öffnungszeiten des Live-Chats
Montag – Freitag: 9:00 – 22:00 Uhr (PST)
Samstag und Sonntag: 9:00 – 13:00 Uhr (PST)
Bevorzugen Sie die traditionelle Post? Sie können uns auch schriftlich kontaktieren:
10080 N Wolfe Rd, Cupertino, Kalifornien 95014, Vereinigte Staaten
Wir freuen uns immer über Ihr Feedback – egal ob es sich um ein bestimmtes Spielzeug oder Ihr gesamtes Einkaufserlebnis bei uns handelt.
Kann ich meine Bestellung ändern, aktualisieren oder stornieren?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Gibt es bei Ihnen ein Kauflimit?
Gelegentlich müssen wir die Bestellmenge begrenzen, wenn wir von einem beliebten Artikel nur noch begrenzte Stückzahlen vorrätig haben. Wir informieren Sie in diesem Fall an der Kasse.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wenn Sie bei uns ein Konto erstellt haben, können Sie sich anmelden und auf alle Ihre Bestelldetails einschließlich Ihrer Bestellhistorie zugreifen.
Ihre Bestellnummer wird Ihnen im letzten Schritt des Bestellvorgangs bestätigt. Sie erhalten sie außerdem in einer Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Wir bemühen uns, dass jede Lieferung vollständig und in einwandfreiem Zustand ankommt. Sollte ein Artikel fehlen, Sie die falsche Bestellung erhalten haben oder Ihr Produkt beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu liefern! Nach Bestätigung Ihrer Bestellung versenden wir diese am nächsten Werktag. Die Lieferzeit beträgt anschließend je nach Standort 2–7 Werktage. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen einreichen!
Während des Bestellvorgangs zeigt unsere Website die verfügbaren Versandarten für Ihren Bestimmungsort, den Preis und die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen ab Versand an.
Die angegebenen Lieferzeiten sind die Anzahl der Tage, in denen unsere Lieferpartner die Lieferung anstreben, jedoch ohne Gewähr.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden sofort nach Bestätigung kommissioniert und verpackt! Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet.
Diese Schätzungen können durch Feiertage und die Anzahl der im Lager bearbeiteten Bestellungen beeinflusst werden.
In allen Fällen gelten Ausnahmen für abgelegene Gebiete, und die Lieferzeiten variieren von Land zu Land. Wir stellen Ihnen Schätzungen zur Verfügung, damit Sie Ihre Bestellungen planen können. Aufgrund von Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können wir jedoch keine Lieferzeiten versprechen oder garantieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen über 75 USD an.
Für Bestellungen unter 75 USD bieten wir verschiedene Versandoptionen an. Auf unserer Versandseite finden Sie alle aktuellen Versandoptionen, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die entsprechenden Kosten.
* Wir behalten uns vor, unsere Versandkosten je nach Land anzupassen. Sollten die Kosten von dieser Tabelle abweichen, beachten Sie bitte die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten.
* Für Länder, die oben nicht aufgeführt sind, beachten Sie bitte unsere Versandkosten auf der Checkout-Seite.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Selbstverständlich! Alle unsere Versandoptionen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie können die Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Falls Sie diese E-Mail einige Tage nach Ihrer Bestellung nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Je nach Ihrem Standort und der Verfügbarkeit des Artikels wählen wir aus einem unserer globalen Lagerhäuser das schnellste für Sie aus – ob aus Kalifornien, London oder Shenzhen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Wir stehen in engem Kontakt mit unseren Transportpartnern, um sicherzustellen, dass die Lieferzeitprognosen korrekt sind und stets aktuell bleiben. Leider können Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, oder lokale Wetterereignisse gelegentlich zu Verzögerungen führen.
Falls Ihre Bestellung den voraussichtlichen Lieferzeitraum überschritten hat oder Ihnen auf den Sendungsverfolgungsseiten des Versanddienstleisters etwas Ungewöhnliches auffällt, kontaktieren Sie uns bitte! Melden Sie sich bitte umgehend, da wir Ihnen möglicherweise nicht mehr weiterhelfen können, wenn seit dem Versanddatum bereits 30 Tage vergangen sind.
Bestellungen, die Sie nicht mehr benötigen, können Sie gegen Rückerstattung zurücksenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Rückgabe & Stornierung
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen, sofern sich die zurückgesendeten Artikel im gleichen Zustand wie bei Lieferung befinden. Personalisierte Artikel sind davon ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten können.
Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, befolgen Sie bitte unsere Rücksendeanweisungen:
- Senden Sie die gesamte Originalverpackung zurück;
- Bitte entfernen Sie keine Anhänger oder eingenähten Etiketten. Artikel, die ohne eingenähte Etiketten zurückgesendet werden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Bitte verwenden Sie den Originalversandbeutel/-karton für die Rücksendung der Artikel und verschließen Sie diesen/diese sorgfältig, um die Artikel sicher aufzubewahren.
- Bewahren Sie stets die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Post oder des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters für Ihre Rücksendung auf, falls es zu einer Nichtzustellung kommt.
- Merchandise-Artikel (Aufkleber, Anstecknadeln und Schlüsselanhänger) müssen unbenutzt sein und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, andernfalls besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Für Käufe aus den USA senden Sie bitte Folgendes zurück:
585 S Winchester Blvd, San Jose, CA 95128
Bei internationalen Bestellungen senden Sie diese bitte an folgende Adresse zurück:
112, Gebäude B, Tianyi Zhigu, Nr. 213, Shajing Road, Shajing Street, Bezirk Bao'an, Stadt Shenzhen, Provinz Guangdong, China
Bitte bezahlen Sie das Rücksendeetikett und senden Sie uns Ihre Quittung; die Versandkosten werden Ihnen erstattet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder bearbeiten. Bitte überprüfen Sie daher beim Bezahlvorgang alle Angaben sorgfältig.
Ihre Kartenzahlung wird erst bei Versand Ihrer Bestellung belastet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Sie können das Produkt nach Erhalt zurücksenden.
Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich, aber wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis für alle zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie dies bei der Rücksendung.
Zahlungen & Rückerstattungen
Ich habe meine Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang im Lager erstattet. Fehlende oder fehlerhafte Bestellinformationen sowie nicht korrekt zurückgesendete Produkte können die Bearbeitung verzögern. Nach erfolgter Erstattung kann es je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu fünf Werktage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto erscheint.
Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
Sie können neben Amex, Mastercard, Visa und PayPal auch Google Pay und Apple Pay nutzen.
Wir belasten Ihre Kredit- oder Debitkarte erst, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt und Ihre Kredit- oder Debitkarte belastet wurde.
Bei Ihrer Bestellung autorisieren wir Ihre Karte, um sicherzustellen, dass die Zahlung zum Zeitpunkt des Versands möglich ist. Ihre Bank reserviert dazu den Kaufbetrag auf Ihrem Konto. Diese Reservierung wird nach einer von Ihrer Bank festgelegten Frist aufgehoben. Für weitere Informationen zu den Richtlinien Ihrer Bank bezüglich der Freigabe von Reservierungen wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Kann ich meine Bestellung sicher mit meiner Kreditkarte bezahlen?
Wir nehmen Sicherheit sehr ernst.
Wenn Sie Ihre Kartenzahlungsdaten eingeben, werden Sie zu einem sicheren Zahlungsportal unseres Zahlungspartners weitergeleitet. Dieses ist nach PCI DSS Level 1 (der höchsten Sicherheitsstufe) zertifiziert. PCI DSS umfasst strenge Sicherheitsstandards für sicheres Online-Shopping. Zusätzlich prüfen wir die registrierte Kartenadresse und die Prüfziffern (AVS/CV2) und unterstützen 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode & American Express SafeKey) sowie die starke Kundenauthentifizierung (SCA). Ihre Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung auf höchstem Niveau geschützt.
Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?
Für eine schnellere Bestellung können Sie als Gast zur Kasse gehen. Wenn Sie ein Konto anlegen, haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und können zukünftig einfacher bei uns einkaufen, da Ihre Daten sicher mit Ihrem persönlichen Konto verknüpft sind. Mit einem Konto können Sie außerdem eine Wunschliste erstellen, die Sie mit Freunden und Familie teilen oder für später speichern können.
Was ist, wenn weder meine E-Mail-Adresse noch mein Passwort zum Anmelden funktionieren?
Klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie anschließend auf „Passwort vergessen?“. Wir senden Ihnen dann ein neues Passwort für Ihr Konto zu. Sollten Sie die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.